10-29-2025, 08:34 AM
Nội dung PHỤ LỤC 4: QUY TRÌNH XỬ LÝ VI PHẠM
NỘI QUY QUẢN LÝ, SỬ DỤNG NHÀ CHUNG CƯ
I. CĂN CỨ PHÁP LÝ
- Luật Nhà ở số 27/2023/QH15 được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XV, kỳ họp thứ 6 thông qua ngày 27 tháng 11 năm 2023, có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 8 năm 2024;
- Thông tư số 05/2024/TT-BXD ngày 31 tháng 7 năm 2024 của Bộ Xây dựng hướng dẫn thực hiện Luật Nhà ở, có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 8 năm 2024;
- Quyết định số 26/2025/QĐ-UBND ngày 27 tháng 02 năm 2025 của UBND Thành phố Hồ Chí Minh quy định về quản lý, sử dụng nhà chung cư trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, có hiệu lực thi hành từ ngày 27 tháng 02 năm 2025;
- Các Quy chế, Nội quy, Quy định đã được Hội nghị Nhà chung cư Green Valley thông qua.
II. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
1. Phạm vi áp dụng:
Quy trình này áp dụng đối với việc xử lý các hành vi vi phạm phát sinh trong quá trình sử dụng căn hộ, phần sở hữu chung và sinh hoạt tại Chung cư Green Valley.
2. Đối tượng áp dụng:
Quy trình này áp dụng cho tất cả tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động quản lý, vận hành, sử dụng hoặc cư trú tại nhà chung cư, bao gồm: chủ sở hữu, người sử dụng, khách vãng lai, Ban Quản Trị, đơn vị quản lý vận hành và các bên liên quan khác.
III. QUY TRÌNH XỬ LÝ VI PHẠM
Trường hợp cá nhân hoặc tổ chức vi phạm Nội quy quản lý, sử dụng nhà chung cư, quy định quản lý vận hành hoặc pháp luật hiện hành, việc xử lý sẽ được thực hiện theo các bước sau, tùy thuộc vào tính chất, mức độ vi phạm (nhẹ, trung bình, nặng) và mức độ hợp tác của người vi phạm:
Bước 1: Nhắc nhở và yêu cầu khắc phục (áp dụng cho vi phạm lần đầu, mức độ nhẹ).
1. Ban Quản trị hoặc Đơn vị quản lý vận hành lập biên bản vi phạm, ghi rõ thông tin người vi phạm, hành vi vi phạm, thời gian, địa điểm, bằng chứng (hình ảnh, video, nhân chứng) và yêu cầu khắc phục hậu quả (nếu có).
2. Biên bản được gửi trực tiếp đến người vi phạm (người cư trú tại căn hộ hoặc chủ sở hữu) qua văn bản giấy (dán tại căn hộ, gửi qua email) hoặc ứng dụng cư dân, kèm yêu cầu ký cam kết không tái phạm trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo.
3. Trường hợp vi phạm nhẹ (ví dụ: gây tiếng ồn, xả rác nhỏ), chỉ cần nhắc nhở và yêu cầu khắc phục trong vòng 05 ngày làm việc.
4. Trường hợp vi phạm không hợp tác hoặc tái phạm, chuyển sang Bước 2.
Bước 2: Cảnh cáo và áp dụng biện pháp hạn chế (áp dụng cho tái phạm lần 1, mức độ trung bình hoặc không khắc phục sau 05 ngày từ Bước 1):
1. Lập biên bản cảnh cáo, nêu rõ hành vi tái phạm hoặc tình trạng không khắc phục, kèm bằng chứng và yêu cầu khắc phục trong vòng 05 ngày làm việc.
2. Áp dụng biện pháp hạn chế quyền sử dụng một số tiện ích không thiết yếu (ví dụ: hồ bơi, phòng gym, khu sinh hoạt cộng đồng hoặc giảm lưu lượng nước sinh hoạt) cho đến khi người vi phạm ký cam kết không tái phạm và hoàn tất khắc phục hậu quả.
3. Thông báo công khai hành vi vi phạm (không nêu danh tính, trừ trường hợp cần thiết) trên bảng tin hoặc ứng dụng cư dân để răn đe.
4. Trường hợp vi phạm trung bình (ví dụ: lấn chiếm khu vực chung, đỗ xe sai quy định), có thể áp dụng phạt tiền theo bảng xử phạt được Hội nghị Nhà chung cư thông qua (nếu có).
5. Nếu người vi phạm không hợp tác hoặc tái phạm, chuyển sang Bước 3.
Bước 3: Xử lý nghiêm và chuyển cơ quan chức năng (áp dụng cho vi phạm tái phạm lần 2, vi phạm mức độ nặng, hoặc không khắc phục sau 05 ngày từ Bước 2):
1. Lập biên bản xử lý, ghi rõ hành vi vi phạm, hậu quả, bằng chứng và thông báo công khai trên bảng tin hoặc ứng dụng cư dân (có thể nêu danh tính và số căn hộ nếu vi phạm gây ảnh hưởng lớn đến cộng đồng).
2. Áp dụng biện pháp tạm ngưng một số dịch vụ (ví dụ: quyền sử dụng tiện ích chung, ngưng cung cấp nước sinh hoạt) trong thời hạn tối đa 30 ngày, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và hợp đồng dịch vụ.
3. Đối với vi phạm nghiêm trọng (ví dụ: gây nguy hiểm cháy nổ, tàng trữ chất cấm), Ban Quản trị hoặc Đơn vị quản lý vận hành chuyển hồ sơ đến cơ quan chức năng (UBND phường, Công an, Cơ quan quản lý nhà ở) để xử lý theo pháp luật.
4. Người vi phạm phải chịu mọi chi phí khắc phục, bồi thường thiệt hại (nếu có) và các chi phí phát sinh từ việc xử lý hành chính hoặc pháp lý.
Lưu ý:
1. Quy trình xử lý được thực hiện bởi Đơn vị quản lý vận hành dưới sự giám sát của Ban Quản trị. Mọi biên bản vi phạm phải được lưu trữ ít nhất 02 năm để phục vụ kiểm tra hoặc giải quyết tranh chấp.
2. Đối với người thuê hoặc khách vãng lai vi phạm, chủ sở hữu căn hộ chịu trách nhiệm liên đới, bao gồm việc ký cam kết hoặc bồi thường thiệt hại.
3. Người vi phạm có quyền khiếu nại về biện pháp xử lý trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo, theo quy trình tại Điều 18.
III. CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM
Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày Ban Quản trị hoặc Đơn vị quản lý vận hành lập biên bản vi phạm và gửi thông báo đến người vi phạm, cá nhân/tổ chức vi phạm có trách nhiệm:
1. Khắc phục và bồi thường:
1.1. Khắc phục hậu quả do hành vi vi phạm gây ra, bao gồm việc khôi phục nguyên trạng (ví dụ: dọn dẹp rác, sửa chữa tài sản hư hỏng).
1.2. Bồi thường thiệt hại nếu hành vi vi phạm gây ảnh hưởng đến tài sản chung, tài sản riêng hoặc sức khỏe của người khác, theo quy định pháp luật và thỏa thuận với các bên liên quan.
2. Trường hợp cần khắc phục ngay:
2.1. Bao gồm các tình huống liên quan đến an ninh, an toàn (ví dụ: hư hỏng thang máy, hệ thống phòng cháy chữa cháy, điện, nước), vệ sinh môi trường (ví dụ: chất thải thú nuôi, nôn ói, đổ dầu mỡ), hoặc sức khỏe cộng đồng (ví dụ: yêu cầu khám chữa bệnh khẩn cấp)…
2.2. Đơn vị quản lý vận hành có quyền thuê đơn vị chuyên môn hoặc nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật để thực hiện việc khắc phục ngay, với chi phí do người vi phạm chi trả.
2.3. Chi phí khắc phục được xác định dựa trên:
- Bảng giá hoặc báo giá dịch vụ của Công ty cung cấp dịch vụ tại chung cư, được Ban Quản trị phê duyệt bằng văn bản.
- Chi phí y tế hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng (nếu có), kèm báo giá, hóa đơn/chứng từ hợp lệ.
2.4. Người vi phạm phải thanh toán chi phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận thông báo, trừ khi có thỏa thuận khác với Ban Quản trị hoặc người bị ảnh hưởng.
3. Mức thu phí xử lý & khắc phục (nếu không áp dụng 2.3):
3.1. Mức thu phí xử lý & khắc phục cho các vi phạm được xây dựng dựa trên danh mục các hành vi vi phạm được Hội nghị Nhà chung cư thông qua, tham khảo các mức sau:
- Vi phạm nhẹ: 300.000 - 500.000 VNĐ/lần.
- Vi phạm trung bình: 500.000 - 1.000.000 VNĐ/lần.
- Vi phạm nặng: 1.000.000 - 3.000.000 VNĐ/lần hoặc chuyển cơ quan chức năng.
3.2. Mức phí cụ thể và cập nhật được công khai, được Hội nghị Nhà chung cư phê duyệt định kỳ.
3.3. Ban Quản trị hoặc Đơn vị quản lý vận hành căn cứ vào tình hình thực tế để đánh giá hành vi vi phạm và áp dụng thu phí xử lý & khắc phục cụ thể, đảm bảo nguyên tắc minh bạch, công bằng và có cơ sở.
4. Trường hợp tái phạm hoặc không hợp tác:
4.1. Tái phạm quá 03 lần hoặc không khắc phục hậu quả đúng hạn, Ban Quản trị có quyền:
- Áp dụng các biện pháp xử lý theo Điều 17, Khoản 5 (như tạm ngưng dịch vụ, thông báo công khai).
- Chuyển hồ sơ đến cơ quan chức năng (UBND phường, Công an) để xử lý theo pháp luật.
4.2. Chủ sở hữu căn hộ chịu trách nhiệm liên đới đối với vi phạm của người thuê, khách vãng lai hoặc người được ủy quyền, bao gồm việc thanh toán chi phí khắc phục hoặc bồi thường thiệt hại.
5. Cơ chế khiếu nại:
5.1. Người vi phạm có quyền khiếu nại bằng văn bản gửi Ban Quản trị trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo xử lý. Ban Quản trị có trách nhiệm xem xét và trả lời bằng văn bản trong vòng 10 ngày làm việc.
5.2. Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, người vi phạm có thể gửi khiếu nại đến UBND phường hoặc cơ quan quản lý nhà ở theo quy định pháp luật.
6. Lưu trữ và công khai:
6.1. Mọi biên bản vi phạm, hóa đơn chi phí và kết quả xử lý được lưu trữ tại Ban Quản trị và Đơn vị quản lý vận hành.
6.2. Thông tin về vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần có thể được công khai (không nêu danh tính, trừ trường hợp cần thiết) trên bảng tin, ứng dụng cư dân hoặc tại Hội nghị Nhà chung cư để đảm bảo tính minh bạch và răn đe.
7. Danh mục các hành vi vi phạm chia theo mức độ:
a. Vi phạm mức độ nhẹ
Là các hành vi vi phạm nhỏ, chưa gây hậu quả thực tế; người vi phạm có thái độ hợp tác, chủ động nhận lỗi và khắc phục ngay sau khi được nhắc nhở. Áp dụng quy trình xử lý vi phạm bước 1. Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Không chấp hành hướng dẫn của Ban Quản trị, Đơn vị quản lý vận hành hoặc lực lượng bảo vệ trong các hoạt động vận hành, bảo trì, sửa chữa hoặc xử lý sự cố.
- Xả rác, phóng uế, để rác hôi thối tại khu vực công cộng như hành lang, thang máy, sảnh, tầng hầm.
- Viết, vẽ, dán quảng cáo, thông báo trái phép; làm hư hỏng cây xanh, bồn hoa, vật dụng công cộng.
- Phơi quần áo, đặt cây cảnh, vật dụng cá nhân trên lan can, cửa sổ hoặc khu vực công cộng gây mất mỹ quan.
- Sử dụng tiện ích chung sai mục đích, không đăng ký hoặc không tuân thủ quy định về thời gian, phí sử dụng.
- Đỗ, dừng phương tiện sai quy định, chiếm dụng lối đi chung hoặc cản trở lối thoát hiểm.
- Lưu thông phương tiện vượt tốc độ quy định đến 10 km/h, gây tiếng ồn hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhân viên bảo vệ.
- Nuôi vật nuôi không đăng ký, thả rong hoặc không kiểm soát tại khu vực công cộng.
- Gây tiếng ồn vượt mức cho phép tại căn hộ hoặc khu vực chung.
- Hút thuốc lá tại khu vực công cộng trong nhà như hành lang, thang máy.
- Không đóng phí quản lý, phí bảo trì hoặc các khoản phí khác đúng hạn theo quy định.
b. Vi phạm mức độ trung bình
- Là các hành vi vi phạm nhẹ nhưng đã gây hậu quả thực tế; hoặc tái phạm lần thứ hai; hoặc cố ý thực hiện dù đã được nhắc nhở. Áp dụng quy trình xử lý vi phạm bước 2. Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Gây rối, xúc phạm, đe dọa hoặc cản trở hoạt động của Ban Quản trị, Đơn vị quản lý vận hành, cư dân hoặc khách
- Phơi đồ, đặt vật dụng gây nguy hiểm hoặc ảnh hưởng đến mỹ quan
- Đổ thức ăn, dầu mỡ, hóa chất độc hại vào hệ thống thoát nước hoặc khu vực công cộng
- Sử dụng tiện ích chung sai quy định gây ảnh hưởng đến cư dân khác
- Lấn chiếm, sử dụng trái phép phần sở hữu chung hoặc khu vực sử dụng chung gây ảnh hưởng
- Tự ý khoan, cắt, lắp đặt hệ thống kỹ thuật vào phần sở hữu chung khi chưa được phép
- Sạc xe điện tại khu vực không được phép hoặc để vật liệu dễ cháy nổ trong khu vực để xe
- Để vật nuôi gây ô nhiễm, làm hư hại tài sản chung hoặc đe dọa an toàn cư dân
- Sử dụng kênh truyền thông nội bộ sai mục đích, đăng tải thông tin sai lệch, vu khống, xúc phạm, quảng cáo trái phép
- Tự ý chia sẻ thông tin nội bộ ra bên ngoài khi chưa được Ban Quản trị hoặc Đơn vị quản lý vận hành cho phép
- Có hành vi kỳ thị, phân biệt đối xử hoặc xúc phạm danh dự, nhân phẩm của cư dân, khách hoặc nhân viên
- Tự ý thay đổi kết cấu, công năng căn hộ hoặc phần sở hữu chung khi chưa được phê duyệt
c. Vi phạm mức độ nặng
- Là các hành vi có tính chất nguy hiểm, gây hậu quả nghiêm trọng nhưng chưa đến mức bị xử lý vi phạm hành chính hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự; hoặc là hành vi tái phạm từ lần thứ ba trở lên; hoặc cố ý vi phạm dù đã được người có trách nhiệm trực tiếp nhắc nhở, ngăn cản. Áp dụng quy trình xử lý vi phạm bước 3. Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Tổ chức hoặc tham gia các hoạt động trái phép như đánh bạc, mại dâm, tàng trữ hoặc sử dụng ma túy trong khu chung cư
- Đổ hóa chất độc hại, chất thải khó phân hủy gây ô nhiễm
- Đốt vàng mã, rác hoặc vật liệu khác tại khu vực chung gây hậu quả
- Sử dụng, tàng trữ chất dễ cháy nổ trái phép hoặc cản trở lối thoát hiểm
- Tự ý đấu nối hệ thống kỹ thuật gây mất an toàn
- Sạc xe điện tại khu vực không được phép gây nguy cơ cháy nổ cao
- Để vật nuôi gây hư hại tài sản hoặc đe dọa an toàn cư dân ở mức nguy hiểm cao
- Sử dụng truyền thông nội bộ để vu khống, xúc phạm nghiêm trọng
- Có hành vi kỳ thị, xúc phạm nghiêm trọng đến danh dự, nhân phẩm
- Tự ý thay đổi kết cấu, công năng gây ảnh hưởng đến kết cấu tòa nhà
- Các hành vi vi phạm pháp luật khác hoặc ảnh hưởng đến an toàn, trật tự, mỹ quan, quyền lợi cộng đồng
NỘI QUY QUẢN LÝ, SỬ DỤNG NHÀ CHUNG CƯ
I. CĂN CỨ PHÁP LÝ
- Luật Nhà ở số 27/2023/QH15 được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XV, kỳ họp thứ 6 thông qua ngày 27 tháng 11 năm 2023, có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 8 năm 2024;
- Thông tư số 05/2024/TT-BXD ngày 31 tháng 7 năm 2024 của Bộ Xây dựng hướng dẫn thực hiện Luật Nhà ở, có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 8 năm 2024;
- Quyết định số 26/2025/QĐ-UBND ngày 27 tháng 02 năm 2025 của UBND Thành phố Hồ Chí Minh quy định về quản lý, sử dụng nhà chung cư trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, có hiệu lực thi hành từ ngày 27 tháng 02 năm 2025;
- Các Quy chế, Nội quy, Quy định đã được Hội nghị Nhà chung cư Green Valley thông qua.
II. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
1. Phạm vi áp dụng:
Quy trình này áp dụng đối với việc xử lý các hành vi vi phạm phát sinh trong quá trình sử dụng căn hộ, phần sở hữu chung và sinh hoạt tại Chung cư Green Valley.
2. Đối tượng áp dụng:
Quy trình này áp dụng cho tất cả tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động quản lý, vận hành, sử dụng hoặc cư trú tại nhà chung cư, bao gồm: chủ sở hữu, người sử dụng, khách vãng lai, Ban Quản Trị, đơn vị quản lý vận hành và các bên liên quan khác.
III. QUY TRÌNH XỬ LÝ VI PHẠM
Trường hợp cá nhân hoặc tổ chức vi phạm Nội quy quản lý, sử dụng nhà chung cư, quy định quản lý vận hành hoặc pháp luật hiện hành, việc xử lý sẽ được thực hiện theo các bước sau, tùy thuộc vào tính chất, mức độ vi phạm (nhẹ, trung bình, nặng) và mức độ hợp tác của người vi phạm:
Bước 1: Nhắc nhở và yêu cầu khắc phục (áp dụng cho vi phạm lần đầu, mức độ nhẹ).
1. Ban Quản trị hoặc Đơn vị quản lý vận hành lập biên bản vi phạm, ghi rõ thông tin người vi phạm, hành vi vi phạm, thời gian, địa điểm, bằng chứng (hình ảnh, video, nhân chứng) và yêu cầu khắc phục hậu quả (nếu có).
2. Biên bản được gửi trực tiếp đến người vi phạm (người cư trú tại căn hộ hoặc chủ sở hữu) qua văn bản giấy (dán tại căn hộ, gửi qua email) hoặc ứng dụng cư dân, kèm yêu cầu ký cam kết không tái phạm trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo.
3. Trường hợp vi phạm nhẹ (ví dụ: gây tiếng ồn, xả rác nhỏ), chỉ cần nhắc nhở và yêu cầu khắc phục trong vòng 05 ngày làm việc.
4. Trường hợp vi phạm không hợp tác hoặc tái phạm, chuyển sang Bước 2.
Bước 2: Cảnh cáo và áp dụng biện pháp hạn chế (áp dụng cho tái phạm lần 1, mức độ trung bình hoặc không khắc phục sau 05 ngày từ Bước 1):
1. Lập biên bản cảnh cáo, nêu rõ hành vi tái phạm hoặc tình trạng không khắc phục, kèm bằng chứng và yêu cầu khắc phục trong vòng 05 ngày làm việc.
2. Áp dụng biện pháp hạn chế quyền sử dụng một số tiện ích không thiết yếu (ví dụ: hồ bơi, phòng gym, khu sinh hoạt cộng đồng hoặc giảm lưu lượng nước sinh hoạt) cho đến khi người vi phạm ký cam kết không tái phạm và hoàn tất khắc phục hậu quả.
3. Thông báo công khai hành vi vi phạm (không nêu danh tính, trừ trường hợp cần thiết) trên bảng tin hoặc ứng dụng cư dân để răn đe.
4. Trường hợp vi phạm trung bình (ví dụ: lấn chiếm khu vực chung, đỗ xe sai quy định), có thể áp dụng phạt tiền theo bảng xử phạt được Hội nghị Nhà chung cư thông qua (nếu có).
5. Nếu người vi phạm không hợp tác hoặc tái phạm, chuyển sang Bước 3.
Bước 3: Xử lý nghiêm và chuyển cơ quan chức năng (áp dụng cho vi phạm tái phạm lần 2, vi phạm mức độ nặng, hoặc không khắc phục sau 05 ngày từ Bước 2):
1. Lập biên bản xử lý, ghi rõ hành vi vi phạm, hậu quả, bằng chứng và thông báo công khai trên bảng tin hoặc ứng dụng cư dân (có thể nêu danh tính và số căn hộ nếu vi phạm gây ảnh hưởng lớn đến cộng đồng).
2. Áp dụng biện pháp tạm ngưng một số dịch vụ (ví dụ: quyền sử dụng tiện ích chung, ngưng cung cấp nước sinh hoạt) trong thời hạn tối đa 30 ngày, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và hợp đồng dịch vụ.
3. Đối với vi phạm nghiêm trọng (ví dụ: gây nguy hiểm cháy nổ, tàng trữ chất cấm), Ban Quản trị hoặc Đơn vị quản lý vận hành chuyển hồ sơ đến cơ quan chức năng (UBND phường, Công an, Cơ quan quản lý nhà ở) để xử lý theo pháp luật.
4. Người vi phạm phải chịu mọi chi phí khắc phục, bồi thường thiệt hại (nếu có) và các chi phí phát sinh từ việc xử lý hành chính hoặc pháp lý.
Lưu ý:
1. Quy trình xử lý được thực hiện bởi Đơn vị quản lý vận hành dưới sự giám sát của Ban Quản trị. Mọi biên bản vi phạm phải được lưu trữ ít nhất 02 năm để phục vụ kiểm tra hoặc giải quyết tranh chấp.
2. Đối với người thuê hoặc khách vãng lai vi phạm, chủ sở hữu căn hộ chịu trách nhiệm liên đới, bao gồm việc ký cam kết hoặc bồi thường thiệt hại.
3. Người vi phạm có quyền khiếu nại về biện pháp xử lý trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo, theo quy trình tại Điều 18.
III. CHẾ TÀI XỬ LÝ VI PHẠM
Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày Ban Quản trị hoặc Đơn vị quản lý vận hành lập biên bản vi phạm và gửi thông báo đến người vi phạm, cá nhân/tổ chức vi phạm có trách nhiệm:
1. Khắc phục và bồi thường:
1.1. Khắc phục hậu quả do hành vi vi phạm gây ra, bao gồm việc khôi phục nguyên trạng (ví dụ: dọn dẹp rác, sửa chữa tài sản hư hỏng).
1.2. Bồi thường thiệt hại nếu hành vi vi phạm gây ảnh hưởng đến tài sản chung, tài sản riêng hoặc sức khỏe của người khác, theo quy định pháp luật và thỏa thuận với các bên liên quan.
2. Trường hợp cần khắc phục ngay:
2.1. Bao gồm các tình huống liên quan đến an ninh, an toàn (ví dụ: hư hỏng thang máy, hệ thống phòng cháy chữa cháy, điện, nước), vệ sinh môi trường (ví dụ: chất thải thú nuôi, nôn ói, đổ dầu mỡ), hoặc sức khỏe cộng đồng (ví dụ: yêu cầu khám chữa bệnh khẩn cấp)…
2.2. Đơn vị quản lý vận hành có quyền thuê đơn vị chuyên môn hoặc nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật để thực hiện việc khắc phục ngay, với chi phí do người vi phạm chi trả.
2.3. Chi phí khắc phục được xác định dựa trên:
- Bảng giá hoặc báo giá dịch vụ của Công ty cung cấp dịch vụ tại chung cư, được Ban Quản trị phê duyệt bằng văn bản.
- Chi phí y tế hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng (nếu có), kèm báo giá, hóa đơn/chứng từ hợp lệ.
2.4. Người vi phạm phải thanh toán chi phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận thông báo, trừ khi có thỏa thuận khác với Ban Quản trị hoặc người bị ảnh hưởng.
3. Mức thu phí xử lý & khắc phục (nếu không áp dụng 2.3):
3.1. Mức thu phí xử lý & khắc phục cho các vi phạm được xây dựng dựa trên danh mục các hành vi vi phạm được Hội nghị Nhà chung cư thông qua, tham khảo các mức sau:
- Vi phạm nhẹ: 300.000 - 500.000 VNĐ/lần.
- Vi phạm trung bình: 500.000 - 1.000.000 VNĐ/lần.
- Vi phạm nặng: 1.000.000 - 3.000.000 VNĐ/lần hoặc chuyển cơ quan chức năng.
3.2. Mức phí cụ thể và cập nhật được công khai, được Hội nghị Nhà chung cư phê duyệt định kỳ.
3.3. Ban Quản trị hoặc Đơn vị quản lý vận hành căn cứ vào tình hình thực tế để đánh giá hành vi vi phạm và áp dụng thu phí xử lý & khắc phục cụ thể, đảm bảo nguyên tắc minh bạch, công bằng và có cơ sở.
4. Trường hợp tái phạm hoặc không hợp tác:
4.1. Tái phạm quá 03 lần hoặc không khắc phục hậu quả đúng hạn, Ban Quản trị có quyền:
- Áp dụng các biện pháp xử lý theo Điều 17, Khoản 5 (như tạm ngưng dịch vụ, thông báo công khai).
- Chuyển hồ sơ đến cơ quan chức năng (UBND phường, Công an) để xử lý theo pháp luật.
4.2. Chủ sở hữu căn hộ chịu trách nhiệm liên đới đối với vi phạm của người thuê, khách vãng lai hoặc người được ủy quyền, bao gồm việc thanh toán chi phí khắc phục hoặc bồi thường thiệt hại.
5. Cơ chế khiếu nại:
5.1. Người vi phạm có quyền khiếu nại bằng văn bản gửi Ban Quản trị trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo xử lý. Ban Quản trị có trách nhiệm xem xét và trả lời bằng văn bản trong vòng 10 ngày làm việc.
5.2. Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, người vi phạm có thể gửi khiếu nại đến UBND phường hoặc cơ quan quản lý nhà ở theo quy định pháp luật.
6. Lưu trữ và công khai:
6.1. Mọi biên bản vi phạm, hóa đơn chi phí và kết quả xử lý được lưu trữ tại Ban Quản trị và Đơn vị quản lý vận hành.
6.2. Thông tin về vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần có thể được công khai (không nêu danh tính, trừ trường hợp cần thiết) trên bảng tin, ứng dụng cư dân hoặc tại Hội nghị Nhà chung cư để đảm bảo tính minh bạch và răn đe.
7. Danh mục các hành vi vi phạm chia theo mức độ:
a. Vi phạm mức độ nhẹ
Là các hành vi vi phạm nhỏ, chưa gây hậu quả thực tế; người vi phạm có thái độ hợp tác, chủ động nhận lỗi và khắc phục ngay sau khi được nhắc nhở. Áp dụng quy trình xử lý vi phạm bước 1. Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Không chấp hành hướng dẫn của Ban Quản trị, Đơn vị quản lý vận hành hoặc lực lượng bảo vệ trong các hoạt động vận hành, bảo trì, sửa chữa hoặc xử lý sự cố.
- Xả rác, phóng uế, để rác hôi thối tại khu vực công cộng như hành lang, thang máy, sảnh, tầng hầm.
- Viết, vẽ, dán quảng cáo, thông báo trái phép; làm hư hỏng cây xanh, bồn hoa, vật dụng công cộng.
- Phơi quần áo, đặt cây cảnh, vật dụng cá nhân trên lan can, cửa sổ hoặc khu vực công cộng gây mất mỹ quan.
- Sử dụng tiện ích chung sai mục đích, không đăng ký hoặc không tuân thủ quy định về thời gian, phí sử dụng.
- Đỗ, dừng phương tiện sai quy định, chiếm dụng lối đi chung hoặc cản trở lối thoát hiểm.
- Lưu thông phương tiện vượt tốc độ quy định đến 10 km/h, gây tiếng ồn hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhân viên bảo vệ.
- Nuôi vật nuôi không đăng ký, thả rong hoặc không kiểm soát tại khu vực công cộng.
- Gây tiếng ồn vượt mức cho phép tại căn hộ hoặc khu vực chung.
- Hút thuốc lá tại khu vực công cộng trong nhà như hành lang, thang máy.
- Không đóng phí quản lý, phí bảo trì hoặc các khoản phí khác đúng hạn theo quy định.
b. Vi phạm mức độ trung bình
- Là các hành vi vi phạm nhẹ nhưng đã gây hậu quả thực tế; hoặc tái phạm lần thứ hai; hoặc cố ý thực hiện dù đã được nhắc nhở. Áp dụng quy trình xử lý vi phạm bước 2. Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Gây rối, xúc phạm, đe dọa hoặc cản trở hoạt động của Ban Quản trị, Đơn vị quản lý vận hành, cư dân hoặc khách
- Phơi đồ, đặt vật dụng gây nguy hiểm hoặc ảnh hưởng đến mỹ quan
- Đổ thức ăn, dầu mỡ, hóa chất độc hại vào hệ thống thoát nước hoặc khu vực công cộng
- Sử dụng tiện ích chung sai quy định gây ảnh hưởng đến cư dân khác
- Lấn chiếm, sử dụng trái phép phần sở hữu chung hoặc khu vực sử dụng chung gây ảnh hưởng
- Tự ý khoan, cắt, lắp đặt hệ thống kỹ thuật vào phần sở hữu chung khi chưa được phép
- Sạc xe điện tại khu vực không được phép hoặc để vật liệu dễ cháy nổ trong khu vực để xe
- Để vật nuôi gây ô nhiễm, làm hư hại tài sản chung hoặc đe dọa an toàn cư dân
- Sử dụng kênh truyền thông nội bộ sai mục đích, đăng tải thông tin sai lệch, vu khống, xúc phạm, quảng cáo trái phép
- Tự ý chia sẻ thông tin nội bộ ra bên ngoài khi chưa được Ban Quản trị hoặc Đơn vị quản lý vận hành cho phép
- Có hành vi kỳ thị, phân biệt đối xử hoặc xúc phạm danh dự, nhân phẩm của cư dân, khách hoặc nhân viên
- Tự ý thay đổi kết cấu, công năng căn hộ hoặc phần sở hữu chung khi chưa được phê duyệt
c. Vi phạm mức độ nặng
- Là các hành vi có tính chất nguy hiểm, gây hậu quả nghiêm trọng nhưng chưa đến mức bị xử lý vi phạm hành chính hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự; hoặc là hành vi tái phạm từ lần thứ ba trở lên; hoặc cố ý vi phạm dù đã được người có trách nhiệm trực tiếp nhắc nhở, ngăn cản. Áp dụng quy trình xử lý vi phạm bước 3. Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Tổ chức hoặc tham gia các hoạt động trái phép như đánh bạc, mại dâm, tàng trữ hoặc sử dụng ma túy trong khu chung cư
- Đổ hóa chất độc hại, chất thải khó phân hủy gây ô nhiễm
- Đốt vàng mã, rác hoặc vật liệu khác tại khu vực chung gây hậu quả
- Sử dụng, tàng trữ chất dễ cháy nổ trái phép hoặc cản trở lối thoát hiểm
- Tự ý đấu nối hệ thống kỹ thuật gây mất an toàn
- Sạc xe điện tại khu vực không được phép gây nguy cơ cháy nổ cao
- Để vật nuôi gây hư hại tài sản hoặc đe dọa an toàn cư dân ở mức nguy hiểm cao
- Sử dụng truyền thông nội bộ để vu khống, xúc phạm nghiêm trọng
- Có hành vi kỳ thị, xúc phạm nghiêm trọng đến danh dự, nhân phẩm
- Tự ý thay đổi kết cấu, công năng gây ảnh hưởng đến kết cấu tòa nhà
- Các hành vi vi phạm pháp luật khác hoặc ảnh hưởng đến an toàn, trật tự, mỹ quan, quyền lợi cộng đồng